“Diante de um mundo em crescente mudança e transformação, repleto de contingências, coações, ameaças e oportunidades, a competitividade constitui a mola mestra dos negócios. Numa composição em que todos têm acesso imediato à informação, o sucesso é característica das empresas ágeis e capazes de transformar a informação em oportunidades de novos produtos/serviços, no mais curto espaço de tempo. Esse é o desafio da era da informação.” (DRUCKER, P. – Sociedade pós capitalista)